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Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - thierry12

thierry12 — Wed, 23 Jul 2008 11:31:01 +0200

Bonjour à tous,
J'ai commandé début mai2008 un GPS qui est arrivé avec un colis endommagé que j'ai évidemment refusé. sur le suivi de ma commande CCL084414469 il est indiqué que le remboursement de 186.9€ a été effectué fin mai. au 23/07/08 toujour pas de sous viré sur le compte. Comme tout le monde, j'appelle au 0969321020 de nombreuses fois ou l'on me fait patienter (en tout 1h00 d'attente quand même!) on m'a même basculer sur un type qui ne parlait que l'Anglais. bref, je suis coincé mail et tel restent sans succés. Je vais donc constitué mon dossier et le présenter à la brigade de répression des fraudes.

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - brian

brian — Fri, 23 May 2008 09:23:53 +0200

Pour info (aux lecteurs qui passent par là), le problème d'Ingrid semble résolu - nous avons contacté le service client qui a rapidement pris le dossier en charge.
Avis aux personnes dans le même cas: ne soyez pas défaitistes, signalez-vous auprès du service client et contactez-nous!

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - Ingrid

Ingrid — Sat, 17 May 2008 20:32:00 +0200

Je suis en plein dans le stress provoqué par Pixmania.Jai commandé il y a un mois un ordinateur portable avec pack sacoche etc... JE recois tout sauf lordi bien sur!!! Il est bloqué a la poste , les coups de tel surtaxés sont quotidiens ils me baratinent avec leur enquete transporteur bien quils ont déja prélevé la somme!! JE pars a létranger dans moins de 2 semaines super!!! Comment vais je solutionner cette histoire je nen sais rien!!

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - brian

brian — Tue, 25 Mar 2008 16:49:22 +0100

Merci à tous pour vos commentaires - vous n'êtes pas seuls à avoir des difficultés avec ce site marchand.
Suite à vos témoignages, nous avons contacté le service clients Pixmania, qui fait preuve de bonne volonté et cherche à corriger le tir pour les cas précédemment cités. Si vous êtes dans un cas similaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou en laissant un commentaire.

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - dom

dom — Fri, 07 Mar 2008 20:04:30 +0100

J'ai aussi eu une expérience désastreuse avec Pixmania. J'ai commandé un disque dur réseau de près de 400 eur. Il arrive sans trop de déboires. Facile à connecter, il suffit ensuite de le configurer. Pour ce faire, il suffit d'utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis. Et là, gros souci, cela n'a jamais fonctionné. On s'est rendu compte que le disque n'était pas neuf. Quelqu'un s'en était déjà servi et avait changé le mot de passe.
La confiance s'est envolée. J'ai renvoyé le disque. Il est parti à l'enquête ?!? Le remboursement a mis plus de 2 mois à me parvenir.
J'ai appris depuis que le site de Pixmania est cité en exemple dans les formations de e-Marketing. Mais ne vous y fiez pas, derrière la belle façade, les murs sont complètement fissurés.

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - chichipolata

chichipolata — Tue, 12 Feb 2008 18:53:16 +0100

Mêmes déboires concernant l'achat d'un disque dur arrivé endommagé Impossible de joindre quelqu'un chez Pixmania (mails automatiques, ligne Tél incompétente et surtaxée, Impossible d'avoir accès au fameux bon de retour et aucune info sur l''adresse du SAV ou retourner le colis !!!
Après 21 jours, 10 fax, 3 appels Tél surtaxés et de nbreux mails, le colis est toujours chez moi.
endommagé. On ne m'y reprendra plus !

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - brian

brian — Sat, 05 Jan 2008 19:06:37 +0100

Salut à toi Michel,

Pour info, l'ami en question a finalement reçu sa télévision, avec en bonus quelques nouvelles aventures et frustrations; promis, on mettra tout cela à jour sur le blog.

Concernant ta question, je vais en faire part à notre spécialiste "embrouille avec Pixmania", il aura peut être ta réponse.

Bon courage, toute l'équipe de RollsRox te soutient!

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - michel51

michel51 — Sat, 05 Jan 2008 18:21:33 +0100

Expérience identique en tous points :
colis reçu endommagé, impossible à joindre quelqu'un chez Pixmania (mails automatiques, ligne Tél incompétente et surtaxée, Impossible d'avoir accès au fameux bon de retour et aucune info sur l''adresse du SAV ou retourner le colis !!!
Après 10 jours, 5 mails, 2 appels Tél surtaxés, le colis est toujours chez moi.
Quelqu'un peut il m'indiquer l'adresse du SAV puisque je ne peux pas le trouver sur les site.

Merci d'avance

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - gaetan

gaetan — Fri, 14 Dec 2007 16:46:20 +0100

gasp!

"j'ai 150€ de bon d'achat chez Pixmania mais je n'ose pas les utiliser", voilà de la verbatim bien forte !

pour revenir au probleme du LCD: le rabais de prix ou un bon d'achat suffisamment conséquent semblent indispensables..

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - trsh3r

trsh3r — Fri, 14 Dec 2007 12:30:03 +0100

Pixmania est une vrai arnaque. Leur service client est totalement inexistant, ils ne respectent même pas les bases du e-commerce établie par amazon il y a 10 ans: pas d'email de confirmation, on ne vous prévient pas des retards (et ils sont nombreux, car apparemment leur logistique est également inexistante), il faut en permanence les solliciter pour essayer de comprendre ce qui se passe.

Acheté (en tout cas j'ai essayé!) un disque dur externe chez eux l'année dernière.
1/ L'article marqué "expédié sous 24h" n'est en fait expédié que 8j plus tard (aucune raison avancée, aucune excuse, mais quand même un e-mail pour me prévenir... le premier depuis que j'ai passé ma commande)
2/ réception 15j plus tard (!!!! d'accord la poste est lente, mais là je pense surtout que l'email d'expédition était faux et que l'expédition n'eu lieu que plus tard)
Au bout de 15j d'utilisation, le disque tombe en panne (pas leur faute, d'accord)
3/ je me rend à leur "SAV" sur Paris, qui n'est en fait qu'une lieu d'échange de cartons. J'avais préparé mon petit argumentaire pour bien expliquer la panner, et donner déjà les résultats de mes tests et tentatives de diagnostic (je pensais m'adresser à un SAV professionel, je voulais donc déjà éliminer les causes évidentes). Le type emporte mon disque et me donne une fiche à remplir "pour le remboursement".
Evidemment, je me rebelle: 20 Go de données déjà sur le disque, je préfèrerais qu'on tente de réparer. L'homme prétend que c'est ce qu'ils vont faire, mais au cas où... J'aurai soit-disant un e-mail sous 24h récapitulant la demande de SAV et sous 5j un diagnostic
4/ 1 mois plus tard AUCUNE NOUVELLE. Meme pas l'email récapitulatif annoncé (la marque dispose pourtant bien de mon adresse e-mail car je recois depuis ma commande des pubs et offres promo en flus continu, bien entendu)
5/ après 4 tentatives, je réussi à joindre leur SAV, incapable de donner une réponse semi-cohérente sur l'état de ma demande
6/ le lendemain je reçois un e-mail qui annonce que le probleme est réparable et que le disque sera à ma disposition sous 8 jours. Oh, joie!
7/ hélas 3j plus tard je reçois un nouvel "email" contenant uniquement un lien vers le bon de remboursement, pas d'explications, pas d'excuses sur les messages incohérents reçus, rien.

Au final, 5 mois après mon achat (4 mois après la remise au "SAV"), j'avais perdu 20 Go de données et beaucoup de temps, et je suis l'heureux propriétaire d'un bon d'achat chez Pixmania pour 150 euros... que je n'ose pas utiliser!

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - Rob

Rob — Tue, 11 Dec 2007 01:16:05 +0100

Je trouve celà inadmissible de la part d'un site comme Pixmania que rien ne soit fait pour ne serait-ce que mettre la pression sur le transporteur pour accélérer le processus et pour satisfaire le client au plus vite. Il s'agit quand même d'un achat assez conséquent et celà ne semble pas brusquer Pixmania pour autant. Maintenant que l'argent a été encaissé, ils prennent leur temps sans donner la moindre nouvelle, alors qu'ils l'ont très bien fait au moment de la validation de la commande ...
J'espère que notre ami aurait sa TV avant Noël et qu'un geste sera fait au moins pour aligner la facture sur le prix de la tv à la date d'envoi.

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - Hans Grübërmän

Hans Grübërmän — Mon, 10 Dec 2007 16:29:55 +0100

Même si on peut comprendre que pixmania fasse une enquete. Leur comportement et le délai sont assez frustrants !
On dirait qu'ils font preuve de "présomption de culpabilité" jusqu'a ce qu'ils aient confirmation du contraire. Il me semblait avoir entendu que ça ne marchait pas dans ce sens, non ?

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - simon

simon — Sat, 08 Dec 2007 14:27:04 +0100

Assez mesquin de la part de Pixmania de se retrancher derrière "l'enquête auprès du transporteur"... Il ne faut pas 10 et encore moins 21 jours pour constater qu'un colis a été volé, et pendant ce temps le client trinque : il a été prélevé de plus de 1000 euros, et n'aura pas son article dans les délais annoncés. Le geste commercial devrait s'imposer de lui-même.

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - brian

brian — Fri, 07 Dec 2007 18:07:58 +0100

Petite mise à jour du billet cet après-midi.

C'est de pire en pire, les délais s'allongent - notre ami est puni, privé de TV pour noël!!

Il faut faire quelque chose!

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - gaetan

gaetan — Fri, 07 Dec 2007 12:43:32 +0100

objectivement, Pixamnia n'en n'a rien à battre si le livreur s'est fait braquer. Ils se déchargeront de toute responsabilité.

personnellement j'essaierai tout de meme de négocier à mort pour au moins être remboursé de la difference avec le prix actuel, et j'attendrai d'etre à nouveau livré. Sauf s'ils refusent toute compensation, alors là j'annule tout. Pour voir s'ils réagissent, et surtout pour aller voir ailleurs ! Mais pas chez rueducommerce en tout cas...

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience - DzD

DzD — Fri, 07 Dec 2007 11:36:30 +0100

On pourrait proposer à notre ami de demander à pixmania un remboursement de sa commande (mais bon c'est un peu frustrant...), ou en tout cas il pourrait jouer sur ca pour obtenir des compensations pour le 'préjudice' subit.

C'est ce genre d'expérience qui explique que certaines personnes préfèrent acheter ce type d'article (cher et volumineux) dans une enseigne traditionnelle meme pour un prix de 10% plus élevé en s'occupant eux meme de la livraison ^^ (histoire de se faire braquer eux meme...) mais surtout pour des raisons de SAV qui n'est pas a la charge du client (expéditions au constructeur).