RollsRox - pixmania

Reste plus qu'à accrocher!

brian — Thu, 15 May 2008 18:25:00 +0200

Tout est dans le titre.

J'ai enfin reçu ma commande Pixmania en retard, juste à temps pour sortir le poster du tube protecteur et le glisser dans le cadre acheté chez Ikea...

Même en fouillant bien chez "Loisirs & création" et Decitre, impossible de trouver le stylo qui va bien pour faire signer l'artiste: solvants, pointe trop dure, sèchera pas sur du papier photo...
Vous me conseillez quel genre de matériel pour une signature sur du papier photo?

Un coup de perceuse et j'arrête de vous embêter avec ça

Pixmania et Paypal sont en vacances?

brian — Tue, 06 May 2008 09:40:00 +0200

A force de billets, on va croire que je suis en croisade contre pixmania... J'avais déjà raconté les mésaventures d'un ami pour l'achat de sa TV chez Pixmania, c'est maintenant à mon tour!

Bilan du billet précédent

Rassurez-vous, après pas mal de rebondissements, notre ami a bien reçu sa TV LCD.
Pour lui donner un coup de main et le soutenir pendant son attente, j'avais mis en ligne le fameux billet et contacté pixmania à ce sujet. Pendant ce temps, les lecteurs de RollsRox commentaient le billet en racontant eux aussi leurs expériences...

A ce sujet, Pixmania nous a bientôt contacté pour prendre en charge tous les cas signalés sur le blog.
Dommage, nos lecteurs (pour diverses raisons) n'ont pas souhaité tenter le coup; certains par colère, d'autres par dépit.

C'est à mon tour on dirait!

J'ai eu (la folle) envie d'ajouter un nouvel élément de déco dans ma chambre et je louchais déjà depuis longtemps sur des créations de Patrick Silani, le célèbre photographe. Je me suis laissé tenter par une impression poster chez mypixmania (1ère erreur?).

Après la sélection de ma commande, je décide de payer par Paypal (2ème erreur?). Je reçois alors un mail de confirmation de Paypal qui me donne les références de mon paiement. Quelques secondes plus tard, je reçois ça:

Le début des ennuis

Recevoir une réponse automatique d'absence, c'est déjà mauvais signe. J'ai été sympa, j'ai censuré les informations professionnelles de cette personne; après tout, ce n'est pas comme si je n'avais jamais gaffé avec la messagerie.
Le plus inquiétant reste quand même l'absence totale de la commande dans la rubrique "suivi des commandes" du site.

J'ai envoyé un message au service clients. Est-ce que je vais un jour pouvoir accrocher au mur mon investissement?

Edit 07/05/08:
Le service client me signale que ma commande a pris un léger retard et qu'elle a été transferée au service informatique. Je peux enfin voir cette commande dans la rubrique suivi, et j'espère bientôt la recevoir...

Achat de TV LCD chez Pixmania : une mauvaise expérience

brian — Fri, 07 Dec 2007 11:18:00 +0100

Il y a quelques mois maintenant, j'ai tenté l'expérience pixmania en achetant un televiseur LCD samsung. Je peux dire que je suis pleinement satisfait du service, du début à la fin.

On ne peut pas dire que ce soit le cas d'un ami de RollsRox. Un coup de malchance? Peut être, mais pas seulement...

crédit photo: 3 Ducks

Le risque de l'achat sur l'Internet

Aujourd'hui, on peut dire que beaucoup se sont laissés tenter par les emplettes sur le net, moi y compris; faire confiance aux enseignes reconnues, parcourir le web à la recherche de témoignages, vérifier la sécurité des solutions de paiement et assurances... Tout ça devrait permettre d'écarter le gros des risques.

Pourtant, acheter sur le net c'est toujours devoir montrer qu'on est un client honnête (i.e. qu'on utilise pas de carte bancaire volée, par exemple), et faire appel à un transporteur pour vous amener vos achats.

Quand la TV se fait désirer

Voilà en quelques dates, l'histoire d'une commande de TV LCD, qui aurait pû se passer aussi bien que la mienne, sauf que...

22 novembre notre ami commande une television sur le site de pixmania.
23 novembre réception d'un mail lui demandant d'envoyer des informations/justificatifs bancaires et d'identité, dans le cadre de vérifications aléatoires.
le lendemain, envoi des ces informations par email.
sans nouvelles depuis, notre acheteur renvoie les informations par email le 26 novembre.
le 29 novembre, réception d'un email du service de validation lui demandant de contacter le service clients (11h du matin).
dans l'heure qui suit, notre client rappelle le service concerné, qui lui dit d'appeler directement le service validation (alors qu'il ne dispose pas du numéro!). En insistant un peu, le numéro direct du service validation est obtenu.
Appels directs au service validation, qui ne répond pas.
Email du service vaidation reçu à 12h40, rappel à 13h; pas de chance, le service est fermé pour la journée.
30 novembre, appels non stop au service de validation; aucune réponse de la matinée.
un peu excédé, notre ami appelle le service client - et finalement obtient la validation de sa commande sur l'instant. Bizarre.
le colis est expédié le 3 décembre, avec 2-3 jours d'attente pour la livraison par transporteur france express.
le 4 décembre, le statut de livraison affiche un "livraison refusée", pas de coup de fil ni bon de livraison dans la boîte aux lettres.
le 5 décembre, un coup de fil à france express permet d'apprendre que le camion de livraison a été braqué, la TV s'est volatilisée; le transporteur affirme que notre ami doit se retourner vers pixmania pour plus d'informations
encore un coup de fil à pixmania, qui leur permet d'apprendre la mauvaise nouvelle; le service clients "ne peut rien faire, tant que l'enquête n'est pas ouverte auprès du transporteur, ce qui met de 7 à 10 jours". Après ce délai, il faudra faire le choix entre une livraison à l'identique ou un remboursement.

Subir ou réagir?

Pour résumer, après presque une semaine de (fausse?) validation, un coup de malchance avec le vol du colis et surtout la gestion de la situation par le service clients de pixmania, on se demande si le client est bien roi...

Le montant de la commande est bien sûr prélevé (plus de 1000 euros), et retenu tant que la situation n'est pas réglée entre pixmania et son transporteur. Et le client dans tout ça? Pas une solution n'est proposée; aucun geste commercial, alors que pendant ce temps le prix de l'article a baissé sur le site.

Même si chez RollsRox, on ne joue pas sur ce créneau là, on se dit qu'un message de sympathie fera plaisir au malchanceux
A votre avis, que peut-on conseiller à notre ami?

Edit 7/12: Nouvel appel à pixmania pour prendre des nouvelles de l'évolution du dossier. Cette fois-ci, ce n'est pas 10 jours d'attente, mais 21 jours qui sont annoncés! On vire presque à la prise d'otage!

Edit 25/03: Je viens d'ajouter un commentaire qui explique la nouvelle situation. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire et à nous faire part de vos soucis!